Am stat într-o groază de locuri în România și am dat peste recepționeri scârbiți, camere murdare și servicii de toată jena. Dar sunt convins că și voi știți lucrurile astea și v-ați lovit de multe ori de ele. Că deh, suntem în România.

Prin 2007 am dat de un loc mișto în Vama Veche. E foarte curat și întotdeauna camerele sunt impecabile. Pe proprietari îi găsești în fiecare zi la hotel. Sunt niște oameni draguți și interesați de feedbackul clienților. Din acest motiv în fiecare an merg acolo, pentru că deja este un loc în care mă simt în siguranță. Iar chestia asta mi se pare fantastică în România – să ai un loc unde să mergi de fiecare dată pentru că ai încredere.

Proprietarii de afaceri de la noi nu cultivă un lucru deosebit de important: încrederea clienților. Majoritatea merg pe principiul “ce dacă ăsta nu-i mulțumit, lasă că vin alții!” Pe termen lung (și pe timp de criză), atitudinea asta duce la faliment.

Acum ceva vreme am spus că o să tot fac reclamă produselor de care sunt mulțumit. De vreo doi-trei ani când merg în Vama Veche, am început să stau într-un singur loc: Punk Rock Hotel. Și-l recomand cu mare drag.