Noi mizerii de la Cosmote
Noiembrie 2008, Londra – în roaming cu Cosmote.
Trimit un (1) sms către un număr de România. Nu ajunge la destinație. O lună mai târziu, vine factura acasă:
- În 60 de minute același mesaj s-a retransmis de 190 de ori către centrul de mesaje Cosmote, nu la numărul la care eu am vrut să trimit.
Paguba? Aproximativ 300 de lei.
Pasul 1.
Sunăm la Cosmote să facem reclamație.
Pasul 2.
Așteptăm să treacă cele 30 de zile în care sunt obligați să răspundă.
Pasul 3.
Așteptăm.
Pasul 4.
Așteptăm în continuare.
Pasul 5!
50 zile au trecut de la înregistrarea reclamației. Mi se taie mobilul.
Mai are rost sa spun că tot n-au răspuns?
Pasul 6:
Sunăm să vedem care e buba. Normal că nu-s în stare de un răspuns decent.
(urmează) Pasul 7:
Nu plătesc, frate! Nu plătesc pentru că voi sunteți incompetenți.
Angajatul la call center / client service
Nu mă deranjează neapărat incompetența, m-am obișnuit cu ea. Mă enervează foarte serios indolența angajaților pe client service. Niște puștani bășiți care nu-s în stare de o explicație logică.
Și te tratează ca pe un căcat, pentru că nu-s capabili să înțeleagă că ei din facturile noastre trăiesc. Client service, bă! Adică ai grijă de client, de asta ești plătit. Hai, băgați niște comentarii că-i programul nasol, munciți prea mult și aveți salarii mici.
March 5th, 2009 at 23:56
de ce nu le faci o vizita la sediu? era unu pe la Victoriei, langa sediul BRD.
cat despre sesizare, iti recomand sa o faci in scris si sa o lasi la ei la sediu, la registratura, unde sa te prezinti cu dublu exemplar si sa ii dea cumatra numar de registru. am patit si eu la Porsche asa cu o reclamatie, eu am facut-o din fericire in scris, iar dupa trecerea celor 30 de zile, m-am dus la ei, cu copia mea cu numar de inregistrare si am fost tratat foarte amabil, ca sa nu mai zic de rezolvarea tuturor problemelor. :)
vorba lu mama, daca nu e negru e alb, nu e!
May 16th, 2010 at 16:29
[...] am renunțat la abonamentul Cosmote, o companie care mi-a creat numai neplăceri: facturi mari, furt grosolan în roaming, semnal prost acasă și la muncă (locurile în care petrec cel mai mult [...]